• Hungary

Job Description:

Scopul postului Sustine strategia companiei asigurand support tehnic si informational atat pentru aplicatiile si echipele implicate in activitatile de vanzare si retentie din perspectiva ariei de vanzari servicii Vodafone, cat si de calitatea si eficienta proceselor de de portabilitate prin monitorizare, oferire de support si rezolvarea cazurilor specifice astfel incat sa asigure minimizarea impactului asupra clientului extern dar si intern

Responsabilitati principale

Sustine obiectivelor departamentului si ale Companiei si contribuie la atingerea lor, asigurandu-se ca procesul operational de portabilitate este la nivelul agreat in obiective din punct de vedere calitate si eficienta

Ofera 2nd level support sau escaladare pentru problemele tehnice catre departamentele responsabile prin intermediul Service Desk-ului pentru aplicatiile si echipele din aria de activitate

Se implica in mod activ in proiectele desfasurate pentru aplicatiile si flow-urile de support

Identifica optiuni de utilizare a aplicatiilor pentru deploymentul si sustinerea noilor flow-uri de business ; ajuta in definirea noilor configurari care sa sustina flow-urile amintite; se implica in remaparea flow-urilor/desenarea lor/ consultarea cu echipele de dezvoltare aplicatii pentru adaptarea flow-urlor noi de business

Comunica eficient si pe intelesul tuturor catre toate echipele imapctatae decizia, modurile de lucru temporare si finalurile perioadelor de work around

Se asigura de escalarea problemelor critice catre managementul departamentului in scopul minimizarii impactului atat pentru clientii interni cat si pentru cei externi

Informeaza la timp, regulat si calitativ managementul departamentului, in scopul imbunatatirii calitatii serviciilor furnizate

Pregateste si sustine prezentari legate de procesele operationale din aria de responsabilitate

Face informari recurente catre management referitoare la calitatea si eficienta proceselor de Portabilitate si support asigurate

Se asigura ca este in permanenta la curent cu procesele si procedurile interne cat si cele legale, legate de Portabilitate (ABCOM->CTC)

Participa activ la sedinte, sustinand cu argumente deciziile/solutiile pe care le propune

Se asigura de prezenta la program pentru a raspunde in cel mai scurt timp cerintelor clientilor interni/externi si pentru a se asigura de respectarea target-urilor individuale si de echipa, atat cele din zona de support cat si cele legale impuse de catre ANCOM

Tine legatura cu reprezentantii celorlalti operatori de telecom in vederea rezolvarii problemelor aparute in procesul de portare

Sustine integrarea in echipa a noilor angajati, asigurandu-le suport, feedback cu privire la actiunile intreprinse, isi aduce contributia la orientarea si perfectionarea profesionala a noilor colegi in calitate de buddy, asigurand suport acestora pentru proiectele in care sunt implicati

Profile Summary:

Employment Type : Full Time
Eligibility : Any Graduate
Industry : IT-Hardware/Networking, Telecom
Functional Area : Accounting/Tax/Company Secretary/Audit
Role : Chartered Accountant/CPA
Salary : As per Industry Standards
Deadline : 18th Mar 2020

Key Skills:

Company Profile:

Company
VODAFONE ESSAR LIMITEDarfix

Salary trends based on over 1 crore profiles

View Salaries

All rights reserved © 2018 Wisdom IT Services India Pvt. Ltd DMCA.com Protection Status